POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Última actualización: Junio de 2026

En Postres Paty, nuestro compromiso es ofrecerle productos caseros, frescos, sin conservadores y de la más alta calidad. Debido a que nuestros postres, gelatinas, pays y mesas de dulces son bienes perecederos elaborados bajo pedido y personalizados, se establecen las siguientes condiciones de cancelación, devolución y reembolso, de conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

1. Cancelaciones por Parte del Cliente

Al contratar nuestros servicios o realizar un pedido, se aparta una fecha en nuestra agenda y se adquieren insumos específicos. Por ello, las cancelaciones se rigen bajo las siguientes reglas:

  • Cancelaciones con 3 días o más de anticipación: Si usted solicita la cancelación de su pedido regular o evento con un mínimo de 3 días naturales de anticipación a la fecha de entrega programada, procederá el reembolso íntegro del 100% del monto total o del anticipo depositado.

  • Cancelaciones con 1 o 2 días de anticipación: Si la cancelación se realiza con solo uno o dos días de antelación a la fecha de entrega o evento, no se efectuará la devolución del anticipo del 50% (o del pago total equivalente). Esto se estipula en virtud de los gastos ya devengados por la compra de ingredientes perecederos y la preparación previa del producto. En casos de fuerza mayor debidamente justificados, Postres Paty evaluará si procede la devolución de un porcentaje menor, quedando a criterio exclusivo del negocio.

2. Productos Dañados durante el Traslado

Nos esforzamos para que sus postres lleguen en perfectas condiciones a las zonas de Naucalpan, Tlalnepantla y Atizapán. En caso de que un producto sufra daños estéticos o estructurales severos durante el transporte (imputable a nuestros repartidores o al servicio coordinado por nosotros), el cliente deberá:

  1. Tomar una fotografía clara del producto dañado inmediatamente al recibirlo.

  2. Reportar el incidente a nuestro WhatsApp de atención en un plazo no mayor a 2 horas posteriores a la entrega.

Soluciones aplicables: Tras evaluar la evidencia, Postres Paty le ofrecerá a su elección:

  • Un descuento aplicable en su próximo pedido.

  • Un reembolso parcial proporcional al valor de la pieza dañada.

3. Errores en la Entrega (Producto Incorrecto)

Si por error usted recibe un postre con especificaciones, sabores o ingredientes distintos a los solicitados formalmente en su pedido, se aplicará el siguiente procedimiento:

  • Deberá reportarlo de inmediato vía WhatsApp enviando una fotografía del producto recibido.

  • Condición indispensable: Para que proceda cualquier reclamación o cambio físico, el producto entregado por error NO debe haber sido probado, cortado, modificado ni consumido (ni en su totalidad ni en fracciones) por el cliente o sus invitados.

  • Si el producto se encuentra intacto, Postres Paty procederá a realizar el cambio físico del postre (sujeto a tiempos de elaboración) o se acordará una devolución parcial o total del dinero pagado, según convenga al cliente. Si el producto presenta signos de haber sido consumido, se entenderá por aceptado y no procederá reembolso alguno.

4. Excepciones Generales

No se realizarán reembolsos, cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Si el cliente o los invitados presentan una reacción alérgica a algún ingrediente cuya restricción no fue notificada por escrito al momento de levantar el pedido.

  • Si el postre sufre daños o se descongela debido a un almacenamiento inadecuado por parte del cliente después de haber sido entregado en óptimas condiciones.

  • Si el pedido se retrasa o no se entrega porque no se encontró a nadie en el domicilio a la hora acordada (en cuyo caso, el cliente asume la responsabilidad de pasar a recogerlo al punto físico que se le indique).

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Toda solicitud de reembolso que cumpla con las condiciones anteriores deberá ser tramitada enviando un mensaje de WhatsApp al número 55-47596269 o al correo electrónico marisol170999@hotmail.com, incluyendo el nombre del cliente, fecha del pedido, comprobante de transferencia y la descripción del motivo con sus respectivas evidencias fotográficas.

Los reembolsos autorizados se realizarán exclusivamente mediante transferencia electrónica (SPEI) a la cuenta bancaria que el cliente indique, en un plazo de 3 a 5 días hábiles posteriores a la resolución del caso.